随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员7306:好评
挺舒适的,位置离我办事的地方比较的近,方便,酒店整体我感觉还是蛮不错的
艺龙客人:好评
<P>比较失望,办理入住的时候有别的客人办理手续。我问前台如果不通过易龙要多少钱入住?她含糊不清的说:我们和易龙是协议价格。</P><br /> <P>那到底是不是最低呢?打电话的时候易龙说没有普通标间,但是去了发现还有。有上当的感觉!</P><br /> <P>早餐品种太单一,吃不到东西。浴室有点脏。。</P>
老文案:好评
06年起就经常入住该酒店,那时还送两张隔壁的洗浴券。距离新亚汽车站,步行街,逍遥津走路都很近 ,去火车站车程也短。每次早到或退房后存件行李也很好说话,一楼清风阁早餐也算符合三星,员工电梯遇到客人也优先很有礼貌。虽然设施老点,赶上过一次停电需要员工帮助走消防通道下楼,但一直印象还不错。 但是这次,首先发现一楼清风阁改成了药店,早餐改在2楼餐厅,品种少一半还多,水果、奶、果汁全无,点心、粥汤、菜、减半。就这些打折品种8点去了也所剩无几,仅有两个炒菜只有菜汤了。但这还不是重点。。。入住时就发现4个枕套之一是被染色过的但是洗过的干净枕套,毛巾有一条友黄色水渍的痕迹,当时没有计较,因为本来也用不到而且应该是洗过但没洗掉的,哪里知道结账时竟然要赔偿!!!我还没投诉她们,却被质疑:为什么入住时不提出来?。。。靠!虽然最后她们主管查看后也觉得是洗过的不是我们弄得没有坚持赔偿。但可是,以后各位入住此酒店一定要先检查,一经发现有问题毛巾建议扔在她们脸上!。。。以前又一次发现地毯有一大块污迹没有投诉也无异常。现在一下子处都有问题应该不是偶然的,不是内部人事矛盾就是这个酒店资金链出问题了,简单说:穷疯了!。。。各位入住一定当心你的宽容现在很可能被倒打一耙,反咬一口,被质疑是你在说谎。因此:合肥新亚,号称三星酒店各位也要查过房再住,切记!